Politique de Remboursement

1. Conditions générales

Toutes les demandes d'échange, de retour et de remboursement doivent être signalées dans les 7 (sept) jours calendaires suivant la date de livraison et envoyées par e-mail. La boutique est exemptée de l'obligation de traiter les demandes d'échange ou de retour de produits renvoyés sans notification préalable, en dehors du délai imparti ou sans les articles/accessoires d'origine.

2. Remboursement du montant payé

La boutique remboursera le montant payé par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai de remboursement dépend de l'émetteur de la carte. Si le remboursement concerne une partie de la commande, celui-ci sera effectué par virement bancaire exclusivement sur le compte de l'acheteur (en respectant ces règles).

Pour les achats effectués avec un relevé bancaire, le remboursement sera effectué par virement bancaire dans les 10 (dix) jours ouvrables, exclusivement sur le compte courant de l'acheteur, au nom de l'acheteur.

Le document de l titulaire du compte doit correspondre au document utilisé lors de l'achat (document client). Si l'acheteur ne possède pas de compte courant répondant à ces conditions, le virement sera effectué sur le compte d'un parent de l'acheteur.

Les remboursements ne seront traités qu'après réception et vérification des produits au centre de distribution.

Si le produit est encore en transit, vous devrez attendre son arrivée pour initier le retour via le service postal. Les remboursements ne seront traités qu'après réception et vérification des produits au centre de distribution.

3. Remboursement en cas de produit défectueux

Si le produit reçu est défectueux, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les 7 (sept) jours calendaires suivant la réception du produit. La première étape consiste à contacter notre service client, qui vous fournira des instructions pour retourner le produit.

Une fois le colis reçu, nous examinerons le produit pour vérifier qu'il répond aux conditions pour un échange ou un retour. Une fois confirmé, nous procéderons au retour et vous aurez deux options concernant votre achat :

• Échange : pour un autre produit disponible dans notre stock.
• Remboursement : pour obtenir un remboursement complet du montant payé pour le produit.

La boutique est exemptée de l'obligation de traiter les demandes d'échange ou de retour de produits renvoyés sans notification préalable, en dehors du délai imparti ou sans les articles/accessoires d'origine.

Conformément à la législation sur la protection des consommateurs, le délai de traitement pour un échange est de 30 (trente) jours calendaires maximum à compter de la réception du produit, afin de vérifier si la demande répond aux conditions d'échange et de retour. Si c'est le cas, nous enverrons au client un autre produit.

4. Processus d'échange

Produit défectueux : Si le produit reçu remplit les conditions mentionnées au point « 01 », veuillez nous envoyer un e-mail avec les détails de la commande (nom complet, numéro de commande, e-mail, téléphone) et la raison de l'échange. Vous pouvez également contacter notre support via les canaux indiqués en bas de la boutique.

Coûts de l'échange : Selon l'incident survenu pendant le processus de livraison de votre commande, nous évaluerons chaque cas individuellement pour résoudre l'échange de manière optimale. Les échanges peuvent entraîner des frais ou non. Si le produit reçu est endommagé, la boutique prendra en charge tous les frais de retour. Dans les cas où l'échange est dû à une insatisfaction, par exemple la couleur de l'article, le client prendra en charge les frais.

Délai de livraison du nouveau produit : Dès que nous recevons votre demande, nous lançons un nouveau processus de livraison. Les délais de livraison d'une nouvelle commande sont compris entre 20 et 45 jours. Vous recevrez également un nouveau code de suivi pour suivre votre commande.

Échange hors du délai de retour : Malheureusement non. Comme nous avons spécifié le délai d'échange, nous ne pouvons plus traiter l'échange après la période indiquée. Votre commande ne sera plus disponible dans notre système quatorze jours après sa réception. Nous vous recommandons donc de vérifier le produit dès sa réception pour faciliter l'échange.

Échange contre un autre produit : Oui, vous pouvez. Si votre achat remplit les conditions définies au point « 01 », envoyez simplement un e-mail à notre service client pour demander un échange. Lors de votre demande d'échange, indiquez le lien vers le produit choisi, y compris la couleur et la taille de l'article. Si le nouveau produit a une valeur supérieure à l'achat initial, nous facturerons la différence via l'opérateur CloudFox. Si le produit est moins cher, nous rembourserons également la différence via l'opérateur CloudFox.

IMPORTANT : Pour ce type d'échange, le client prendra en charge les frais d'expédition vers notre centre de distribution. Les frais d'échange sont pris en charge par la boutique uniquement si le produit reçu est défectueux ou endommagé.

Changement d'adresse : Oui, vous pouvez, mais notez certaines conditions. Vous devez nous informer de ce changement lors de la demande d'échange. Ainsi, nous mettrons à jour l'adresse avec vos nouvelles informations.

5. Annulation après expédition

Oui, vous pouvez. Toutefois, si la marchandise a été livrée à votre adresse, vous devez refuser la réception. La marchandise sera renvoyée à notre entrepôt, et nous rembourserons le montant une fois le produit reçu dans notre entrepôt.

Des questions supplémentaires ? Nous sommes là pour vous aider ! Service 24h/24 : Nous répondons généralement en quelques heures.