Conditions d'utilisation

I - Confidentialité

Le magasin s'engage à maintenir la confidentialité de toutes les données et informations fournies par le client pendant le processus d'achat. La sécurité du site Web est vérifiée quotidiennement et est protégée contre les attaques de hackers grâce à la certification « Site Shield ».

II - Service client

Le client a accès au service client pour toute question, demande ou réclamation concernant sa commande ou les contenus présents sur le site Web. Le service client est joignable par téléphone, WhatsApp ou e-mail via le site.

III - Conditions de livraison

III.I Le délai de livraison des produits est indiqué pendant le processus d'achat et est calculé en jours ouvrés. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi. Exceptionnellement, certaines livraisons peuvent également être effectuées les samedis, dimanches et jours fériés.

III.II Jusqu'à trois tentatives de livraison seront effectuées à l'adresse indiquée à des jours différents, avec un intervalle pouvant aller jusqu'à 48 heures entre les tentatives. Il est nécessaire qu'une personne autorisée de plus de 18 ans soit présente à l'adresse de livraison avec une pièce d'identité pour recevoir les produits et signer le bon de livraison. Si les trois tentatives échouent, la commande sera renvoyée au centre de distribution du magasin.

III.III Après la finalisation de la commande, il n'est pas possible de modifier le mode de paiement et/ou l'adresse de livraison, et aucune demande de prépaiement ou de livraison prioritaire ne pourra être effectuée.

III.IV Le délai de livraison indiqué lors du processus d'achat prend en compte la disponibilité en stock, la région, le processus de facturation et le temps de préparation du produit. Le système du magasin enverra automatiquement des e-mails et des SMS au client pour chaque mise à jour du statut de la livraison de la commande.

III.V La livraison est gratuite dans tout le pays.

III.VI Le magasin ne permet pas au service de livraison : d'entrer dans le domicile ; d'installer ou d'entretenir des produits ; d'ouvrir l'emballage du produit ; de livrer à une adresse autre que celle figurant sur le bon de livraison ; ou de livrer à une personne mineure ou sans identification.

III.VII Le magasin n'est pas responsable de la rétention des marchandises en douane (SEF), si cela est uniquement dû à des problèmes du client et qu'une visite au bureau de douane est nécessaire pour la libération des marchandises. Dans de tels cas, les informations sur les libérations et paiements seront communiquées uniquement aux parties impliquées.

IV - Droit de rétractation

Le client a le droit de rétracter son achat et de retourner le produit dans les conditions suivantes : le délai de rétractation est de 7 (sept) jours calendaires à partir de la date de réception ; lors du retour, le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, accompagné du bon de livraison (DANFE), du mode d'emploi et de tous les accessoires, au centre de distribution du magasin.

IV.I Le client doit demander le retour via le service client.

IV.II Après réception du produit au centre de distribution, celui-ci sera vérifié pour s'assurer que les conditions sont remplies. Si tel est le cas, le remboursement du prix d'achat total sera effectué.

IV.III Pour les achats effectués par carte de crédit, l'émetteur de la carte sera informé et le remboursement sera effectué lors de la prochaine ou de la facturation suivante, en une seule transaction, indépendamment du nombre de versements utilisés pour l'achat. Le délai de remboursement et la gestion des paiements restants après le remboursement complet de la valeur du produit sur la carte de crédit du client relèvent de la responsabilité de l'émetteur de la carte.